Det mangler kompetanse i sosiale media!

SMD2013

I neste uke braker Social Media Days 2013 (SMD2013) løst.

Jeg gleder meg til å delta, lytte til erfaringer, treffe #SoMe folket og kose meg med godt faglig innhold.

Men det er alltid et men!

Jeg tror vi trenger ny kompetanse i sosiale media.

Vi trenger ikke bytte ut kompetansen, men at den må suppleres og spisses.

Hva mangler?

  • Det mangler folk som har spisskompetanse med å snakke med folk. Ikke til.
  • Det mangler folk som er flinkere til å stille spørsmål og føre sosial dialog.
  • Det mangler folk som har kompetansen med å kommunisere i bilder, samt skape bilder hos mottager.
  • Det mangler folk som snakker med magen.

Så hvem er det som har denne spisskompetanse?

Det er selgere det!

Hvis du fikk hjerte litt i halsen, så kan jeg forstå det. Selgere blir ofte oppfattet som slitsomme, pågående, direkte og krevende.

Min påstand er at dette er dårligere selgere, eller desperate markedsførere som pusher sine produkter i markedet.

En selger tenker aldri «push», han tenker alltid «pull».

Jeg har ingenting å utsette på markedsførere, spesielt de som har ansvar for sosiale medier ute i bedriftene. Det er en krevende jobb.

Jeg anser meg selv som både markedsfører og selger.

Markedsførerens kompetanse er viktig, men den mangler noe av det selgere har, og vis versa.

For å sette det litt på spissen og stille de litt opp mot hverandre, har jeg satt opp et uvitenskapelig tabell på forskjellen mellom markedsføreren og selgeren.

Markedsføreren

Selgeren

Snakker til kunden

Snakker med kunden

Snakker om produkt

Snakker om kunden

Baserer seg på markedsanalyser

Baserer seg på magefølelse

Snakker konkret

Snakker i bilder

Spør om kunden ønsker å kjøpe

Forteller hvorfor kunden bør kjøpe

Min erfaring er at en selgers beste verktøy er spørsmål, dialog og det å skape bilder hos kunde.

Min erfaring er at dette også den mest effektive kommunikasjonsformen i sosiale media.

– Stille spørsmål, skape bilder og føre dialog.

Dette opplever jeg sjeldent i sosiale media i dag, dessverre.

Min konklusjon er at vi trenger flere selgere som jobber sammen med markedsførere i sosiale media.

Da får vi til den gode samtalen og de rette salgene.

Hva syns dere?

Alain

Kategorier:Salg, SoBiz, SoMe

Tagged as: , , ,

10 replies »

  1. Enig, en av de største fordelene med Sosiale medier er at man kan ha en dialog med kundene og ikke bare gi informasjon, som de tradisjonelle kanalene gjør (TV, Radio, etc.). Mange i markedsføring har bare byttet kanal men ikke måten de kommuniserer og med det går de glipp av en stor del av potensialiteten til sosiale mediene.

  2. Takk Peter for kommentar og er veldig enig.

    Det som også er et poeng med sosiale media, er at det er brukerenes plattform og ikke medias plattform. Det vil si kommunikasjon må skje på brukernes premisser.

    Takk for engasjementet.

  3. Jeg er spent og ivrig etter å høre hvilke innspill du kommer med etter SocialMediaDays!
    Jeg håper at vi får høre raskt fra deg etter seminaret, dine innspill rundt hvordan sosiale medier kan bli bedre, mer kreativ på kommunikasjon til brukerne på brukernes premisser:-)

  4. Alain, jeg har vært så heldig å kunne følge med på bloggen din den siste tiden, og må si at du er fantastisk dyktig! Det inspirerer å høre om dine innlegg :-) Man blir nesten «avhengig» og venter spent på hva neste innlegg er…. og er raskt med å lese det som kommer :-) Takk for en lærerik, interessant, inspirerende og engasjerende blogg!

  5. Takk for fine ord Therese.

    Jeg skal gjøre mitt beste for å rapportere fra SMD2013 og mine synspunkter på forbedringer.

    Hyggelig at du følger med. Det er for sånne som deg at bloggen skrives. Folk som er interessert i fag.

    Alain

  6. Hei Alain! Vi sees kanskje på Social Media Days? Jeg skal også dit. :-)

    Jeg synes tabellen din er litt satt på spissen, og bærer litt preg av en vinkling som innebærer en god selger og en dårlig markedsfører. Etter min mening er det interessant å søke å trekke frem den relevante kompetansen i flere yrkesgrupper, også mer tekniske, og dyrke evnen til å kommunisere. Og dyrke den sammen.

    Imidlertid kunne jeg ikke vært mer enig med deg i at vi trenger mer kompetanse på sosiale medier og det å være en sosial virksomhet. Ikke minst er en av mine fanesaker kryssposting. Her er det mange som synder grovt. Sharing is caring, men uten respekt for målgruppene og mottakerne, og uten kunnskap om kanalene man bruker, blir det annoying oversharing. Samme nyhet gjentatte ganger fra samme bidragsyter skaper det motsatte av interessen man ønsker å oppnå. Her er det mange syndere. Også blant selgere. ;-)

    Kanskje vi kan diskutere mer over en kaffe i en pause på SMD?

    Tone

    • Takk for kommentar Tone og jeg tar gjerne en kopp kaffe med deg.

      Du har helt rett at det er satt på spissen, og kanskje har jeg satt de litt urettferdig opp mot hverandre.

      Men som du skriver, det er det sosiale aspektet, respekt at man er på brukerens arena og dialogen som er viktig her.

      Gleder med til SMD og hilse på deg.

      Alain

  7. Bra innfallsvinkel ! Min erfaring er at engasjementet på f.eks Facebook er 10% i forhold til Instagram, men veldig få av de som jobber med sosiale medier snakker noe særlig om det potensialet Instagram har. Selv om Facebook er en langt større kanal, tror jeg veldig mange er trøtte, og de søker seg derfor til andre soaiale plattformer, som gir dem personlig mer tilbake. Det er vanskelig å skape engasjement på Facebook for «ingen» ser innlegget ditt (hvis du ikke betaler). Den sterkeste trenden nå er INDIVIDUELL, MOBIL og VISUELL. Den som klarer å skape engasjement er de som klarer å appellere til lesernes/ følgernes egne egenskaper som f.eks kreativitet gjennom bilder, og som de får tilbake masse god respons på. Det er lettere å like eller kommentere på bilder enn tekst. Selgere og markedsførere vet at man skaper en goodwill gjennom å spille på lag i stedet for å dytte varer eller tjenester. Individet vil bestemme selv hva den liker, og vil være med på, og er selektiv. Instagram er perfekt til å skape brukergenerert innhold. De snakker med hverandre de snakker til deg, og om virksomheten er flink til å engasjere vil det etter min oppfatning bidra til et positivt syn på bedriften – » top of mind» og kjøp. #SoMe #socialmediadays #instagram #facebook #marketing #salg #markedsføring #smd2013 @interior_magasinet

  8. Takk for kommentar Gunn Beate.

    Det er mye uutforsket i flere av de sosiale mediene som du sier. Jeg tror suksessen vil komme bedrifter som kombinerer to eller tre av disse.

    Evnen til dialog, lytte og inspirere gjennom bilder, tekst og engasjement har jeg stor tro på.

    Hvis du skal på #SMD3013 så håper jeg vi ses.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s

%d bloggers like this: